為破解崗位技能不均衡、新老員工適配慢等問題，遷安片區(qū)收費站立足站內(nèi)實際，組織開展“結(jié)對幫扶”活動，通過“老帶新、強帶弱”的方式，推動全員業(yè)務(wù)能力整體提升。

精準(zhǔn)結(jié)對，定制幫扶“菜單”

收費站對全體員工的業(yè)務(wù)短板進(jìn)行摸底，梳理出“特情處置效率低”“服務(wù)禮儀不規(guī)范”等具體問題。在此基礎(chǔ)上，按照“技能互補、經(jīng)驗匹配”原則，安排業(yè)務(wù)骨干與待提升員工結(jié)成幫扶對子。每位骨干結(jié)合幫扶對象的薄弱點制定“個性化提升計劃”，比如為新員工側(cè)重講解收費系統(tǒng)操作流程，為易錯率較高的員工強化政策條文記憶，確保幫扶靶向精準(zhǔn)。

實戰(zhàn)帶教，融入日常工作

幫扶不局限于集中培訓(xùn)，而是滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)：收費員跟著“師傅”上崗時，“師傅”會實時提醒“核對車牌時注意區(qū)分顏色”“遇到司機疑問先傾聽再解答”；處理綠通車輛時，經(jīng)驗豐富的老員工會手把手教年輕員工“如何快速判斷貨物是否符合免費標(biāo)準(zhǔn)”“拍照留證的關(guān)鍵角度”。此外，每日下崗后，幫扶對子會花10分鐘復(fù)盤當(dāng)日工作，分析差錯原因、總結(jié)改進(jìn)方法，讓問題不過夜。

成效顯著，能力全面提升

經(jīng)過一段時間的幫扶，站內(nèi)員工的業(yè)務(wù)能力得到明顯提升。員工在薄弱環(huán)節(jié)的表現(xiàn)也有了改善，整體收費操作更加規(guī)范高效。同時，司乘人員對服務(wù)的滿意度持續(xù)提高，投訴情況顯著減少。員工們紛紛表示，這種“身邊人教身邊事”的方式更接地氣，既能快速解決問題，又拉近了同事間的距離，團隊的整體戰(zhàn)斗力得到了有效增強。

此次站內(nèi)結(jié)對幫扶活動，不僅讓薄弱員工找到了提升路徑，也讓業(yè)務(wù)骨干在帶教中深化了對工作的理解。遷安片區(qū)收費站將持續(xù)優(yōu)化幫扶機制，讓互助共進(jìn)的氛圍成為常態(tài)，推動全站工作提質(zhì)增效。