在“趕考”精神的引領下，灤南片區(qū)收費站積極響應提升服務質(zhì)量與業(yè)務能力的號召，于3月17日成功舉辦2025年第一季度收費業(yè)務知識考試，全體收費員踴躍參與，以考促學，以學促行，掀起了一陣學習熱潮。

      本次考試緊密圍繞收費工作實際，內(nèi)容覆蓋收費政策法規(guī)、規(guī)范操作流程、文明服務標準以及應急處置預案等核心領域，旨在全方位檢驗收費員的業(yè)務知識儲備與實際應用能力，確保每一位員工都能在日常工作中做到專業(yè)、高效、貼心。

      為保障考試的公平公正，站領導班子高度重視，精心策劃了詳細的考試方案?？荚嚥捎瞄]卷筆試形式，題型豐富多樣，包括單選題、多選題、判斷題和簡答題，全面考察了員工的知識掌握程度與問題解決能力，真正做到以考促學，學以致用。

     考試期間，全體參考人員嚴守考場紀律，專心致志、認真作答，展現(xiàn)出了良好的精神風貌與扎實的業(yè)務素養(yǎng)。考試結(jié)束后，辦公室迅速組織批改，并對成績進行了深入分析。針對答卷中出現(xiàn)的高頻錯題，如“是否可以拒收殘幣”等問題，站內(nèi)組織了專題討論，通過查閱權威資料，明確了收費員應遵循的服務準則：耐心向司乘解釋相關政策，并引導其前往銀行兌換殘幣，確保服務流程規(guī)范、人性化。

      此次考試不僅有效激發(fā)了收費員的學習積極性，更為站內(nèi)營造了濃厚的學習氛圍，為提升整體服務水平奠定了堅實基礎。灤南片區(qū)收費站將以此次考試為新的起點，持續(xù)強化員工隊伍建設，不斷提升業(yè)務能力與服務品質(zhì)，致力于為過往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗，在新時代的趕考路上交出更加優(yōu)異的答卷。