為積極做好文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，提高收費員文明服務(wù)水平，雷莊收費站于8月29日組織開展了為期半天的文明服務(wù)禮儀培訓。
首先通過座談對每位收費員開展談心談話，使文明服務(wù)教育入腦入心，幫助收費員從思想上認識到文明服務(wù)的重要性引導職工樹立正確的工作態(tài)度，使“敬業(yè)、奉獻”意識深入人心，讓每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，發(fā)自內(nèi)心的為司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨后由站優(yōu)秀員工進行文明服務(wù)示范，著重對儀容儀態(tài)、文明用語、微笑服務(wù)、轉(zhuǎn)體伸手示意到位、行注目禮等方面進行培訓，要求收費員在收費時保持儀態(tài)端莊，面帶微笑，充滿熱情，聲音親切而洪亮，向標準看齊，和文明規(guī)范保持高度一致。
通過培訓，逐漸引導職工將文明禮儀服務(wù)意識融入到日常工作和平時習慣當中，進一步規(guī)范了文明服務(wù)行為，更好地樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
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