遷曹高速東安各莊收費站為達(dá)成“零投訴”目標(biāo)，多舉措并施：
首先加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。迅速成立了以二位值班站長為組長，收費主任為副組長，以四位收費班長為成員的投訴維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對投訴維穩(wěn)工作進(jìn)行安排部署，以有效預(yù)防和及時處置影響穩(wěn)定的各類事件
其次是嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，深入開展投訴隱患、矛盾糾紛的排查化解活動。要求各收費班按照信訪維穩(wěn)責(zé)任制的要求，強(qiáng)化措施，扎實工作，努力促進(jìn)可能出現(xiàn)的投訴問題的解決，最大限度消除不和諧因素，力爭將司乘人員投訴消滅在萌芽狀態(tài)，避免因工作拖延造成矛盾激化。
再次是嚴(yán)格遵循值班制度。要求當(dāng)班人員做到不離崗、脫崗、漏崗,遇到難題若無法處理及時上報。
最后是認(rèn)真落實投訴維穩(wěn)“零案件”工作制度，要求隨時注意搜集、掌握矛盾糾紛的發(fā)展變化,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,同時,充分利用開展工作的時機(jī)，做好各種矛盾的解釋、化解工作。
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