為了規(guī)范收費(fèi)操作，優(yōu)化服務(wù)，讓收費(fèi)工作有章可循，保障運(yùn)營順暢，3月12日灤州片區(qū)收費(fèi)站進(jìn)行了收費(fèi)制度培訓(xùn)。 

      培訓(xùn)聚焦四大關(guān)鍵板塊。一是收費(fèi)工作控制程序培訓(xùn)，詳細(xì)講解收費(fèi)工作從車輛駛?cè)氲今偝龅娜^程操作規(guī)范，如發(fā)卡、收費(fèi)、找零等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和時(shí)間要求。二是收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，解讀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)和執(zhí)行細(xì)則，對(duì)不同車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說明，明確特殊情況下的收費(fèi)處理方式，保障收費(fèi)工作的公正性和合規(guī)性。 三是收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)文明服務(wù)規(guī)范，涵蓋文明用語、肢體禮儀以及處理投訴的流程和技巧，樹立良好的窗口服務(wù)形象。

      通過此次培訓(xùn)，更加深入理解并熟練運(yùn)用收費(fèi)制度。操作更規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，協(xié)作更順暢。在支部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，灤州片區(qū)收費(fèi)站全面提升收費(fèi)站運(yùn)營管理水平，為過往司乘提供更高效、舒適的通行體驗(yàn)。